L’e-réputation ne doit pas être confondue avec l’identité numérique, même si la seconde contribue à la première.
En effet, l’identité numérique est généralement conditionnée à l’effort consenti par l’entreprise pour sa communication en ligne. Il s’agit des traces que l’entreprise laisse, volontairement ou non, sur internet : ses communiqués de presse, les articles de ses responsables, le contenu de son ou ses sites web, les contributions aux médias sociaux, etc…
L’e-réputation, au contraire, est beaucoup plus tributaire de ce que les gens vont penser de la société, non seulement en réaction à l’identité numérique qu’elle a voulu forger, mais aussi en fonction des faits liés à sa gestion de clientèle ou sa stratégie commerciale au sens large.
Ainsi, on peut dire que l’identité numérique est l’image maitrisée d’une entreprise (au risque d’être faussée par des objectifs commerciaux), tandis que la e-réputation est l’image subie par l’entreprise du fait des réactions des consommateurs et de leur opinion qu’ils ont d’elle (au risque que cette opinion soit elle aussi faussée par un manque d’objectivité).
En fait, si l’entreprise peut espérer maitriser son identité, elle devra en revanche travailler sa notoriété en permanence afin de préserver une e-reputation conforme à ses objectifs commerciaux.
Tags : communiqués de presse, identité numérique, image en ligne, reputation, stratégie commerciale
Je ne suis pas trop d’accord. L’identité numérique est l’ensemble de la présence en ligne, d’informations virtuelles qui sont liées à une personne, une société. C’est ce qui fait que tu existe en ligne. Et parmi cette identité il y a la e-reputation.
Il me semble qu’il y a une confusion dans ce billet entre l’identité numérique et le branding, l’image, la marque qu’on veut former.
@anthony > Je crois donc qu’on parle de la même chose mais que les termes employés dans le billet sont ambigües. En tout cas, ça ouvre au débat
Ma conception de l’identité numérique, c’est l’ensemble des traces factuelles que laisse une personne (physique ou morale) sur internet. Qu’elle soit en train de fournir un effort sur un placement produit ou simplement s’inscrire sur un forum.
La réputation en ligne, c’est l’expression du ressenti qu’ont les internautes à l’égard de cette personne.
Je définirais plutôt l’eRéputation comme une « déformation » (bonne ou mauvaise) portée à l’identité numérique, par le ressenti du Consom’acteur. Qu’en penses tu ?