Ça y est. Depuis le temps que vous le redoutiez, les premières critiques négatives sur votre entreprise sont apparues sur un blog influent.
Evidemment, vous suspectez l’auteur du billet incendiaire d’avoir légèrement biaisé son jugement afin de donner plus d’impact à sa critique, et de susciter des réactions auprès de ses lecteurs. L’ennui, c’est que la situation n’est pas vraiment conforme à sa description et vous brulez d’envie de répondre à la suite de son message pour contrer l’image qui semble déjà se dessiner dans les premiers commentaires.
Mais est-ce bien judicieux ? En effet, répondre à un article négatif a de grandes chances d’entrainer l’effet inverse de celui escompté. Car, si le site est influent, il y a fort à parier que l’article en question apparaisse rapidement sur Google lorsqu’on recherchera des informations sur votre entreprise. Et répondre risque surtout d’apporter un surcroît de visibilité à ce même article, et donc d’améliorer encore sa position dans les résultats des moteurs de recherche.
Pire encore, rien ne dit que le responsable du blog ne supprimera pas tout simplement votre intervention, quitte à mentionner ensuite que vous avez tenté de contrer ses arguments (ce qui ne fera que les légitimer encore davantage aux yeux des lecteurs). Et même si votre intervention reste en ligne, il est possible qu’elle devienne la « preuve » dont l’auteur avait besoin pour justifier qu’il avait bien touché un point sensible.
Par conséquent, même si l’envie est très forte, répondre à un billet négatif doit être réfléchi en fonction de tous ces éléments, de manière à ne pas transformer un feu de paille en incendie. D’autres mesures plus efficaces seront prochainement abordées pour contrer ce genre de critiques en ligne.
Credit photo : Audesou